Soluzione proposta
Rhei ha affiancato Folli Follie nella definizione strategica, nel coordinamento e nella realizzazione di questo ambizioso progetto in due fasi.
Nella prima fase, i nostri tecnici si sono dedicati alla definizione del master data, cioè all’integrazione tecnologica e alla razionalizzazione dei dati, finalizzata alla creazione di un data lake per una corretta governance delle informazioni provenienti dai vari canali. Questa attività è stata propedeutica all’attivazione delle successive campagne marketing e alla definizione di un processo di lead management basato sull’iper-profilazione del database nel CRM di HubSpot e sull’individualizzazione dei messaggi nella comunicazione.
L’integrazione dei dati ha riguardato anche le informazioni raccolte negli store fisici: le sei boutique sono state dotate di tablet per la registrazione dei clienti a un programma di loyalty con sconti dedicati. L’iscrizione comportava l’ingresso dell’utente in un cluster di nurturing attraverso il quale vengono erogati servizi innovativi come una speciale newsletter di outfit personalizzato, dando origine a un vero e proprio servizio di personal shopping. Nell’ambito della strategia di integrazione dei dati, anche Magento, la piattaforma che ospita l’e-commerce aziendale, è stata integrata con il CRM così da alimentare la Single Customer View di ogni cliente anche con i dati qualitativi e quantitativi provenienti dallo Shop Online.
Nella seconda fase, abbiamo configurato i moduli Social ADV della piattaforma HubSpot per gestire, grazie alla marketing automation, in modo preciso e scalabile le campagne pianificate sui principali social.
A conclusione del progetto, Rhei si è occupata di un’importante campagna di re-engagement dei contatti resa necessaria dall’entrata in vigore della normativa GDPR: questa attività ha consentito di ottimizzare significativamente l’efficacia delle campagne marketing successive.
