
Partiamo dall’assunto che veder crescere il numero dei propri clienti sia la prima priorità delle aziende italiane ma che creare una customer experience che ne assicuri la fedeltà sia un qualcosa di piuttosto complicato. La maggioranza delle imprese spende gran parte del proprio budget per assicurarsi nuovi clienti, anche se far crescere il tasso di customer retention di un solo 5% può comportare un aumento del profitto tra il 25% e il 95%.