Come trasformare i dati dei clienti in strategie vincenti per l’Hospitality

Gli operatori del settore alberghiero sanno bene che per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare i propri clienti, non basta offrire un servizio di qualità, ma è fondamentale comprendere appieno i bisogni e le preferenze degli ospiti.

In questo contesto, i dati raccolti sui comportamenti degli utenti e sui servizi venduti diventano un punto di partenza fondamentale per costruire strategie di marketing e vendita personalizzate e data-driven.

• Ma come trasformare i dati raccolti dai vari touchpoint in informazioni realmente utili?Ma come trasformare i dati raccolti dai vari touchpoint in informazioni realmente utili?
• E come fare in modo che queste informazioni possano alimentare decisioni strategiche, ottimizzare le operazioni e, soprattutto, migliorare l’esperienza del cliente?E come fare in modo che queste informazioni possano alimentare decisioni strategiche, ottimizzare le operazioni e, soprattutto, migliorare l’esperienza del cliente?

La sfida: rendere i dati “azionabili”

Una delle principali difficoltà che gli operatori del settore alberghiero incontrano quotidianamente è proprio la gestione dei dati. Le informazioni raccolte sono spesso frammentate e non strutturate in modo tale da poter essere utilizzate efficacemente. La mancanza di una corretta integrazione tra i diversi sistemi, come i software gestionali di prenotazione e le piattaforme di marketing, rende difficile creare un quadro completo del cliente e dei suoi comportamenti.

In molti casi, i dati relativi alle vendite sono disponibili, ma non sono facilmente accessibili o analizzabili per segmentare i clienti in base ai loro comportamenti e preferenze. Senza una corretta analisi e interpretazione, queste informazioni rischiano di essere poco utili, vanificando l'opportunità di personalizzare l’offerta e migliorare l’interazione con gli ospiti.

La risposta di Rhei: soluzioni concrete per l’Hospitality

Nel webinar, abbiamo presentato alcuni esempi concreti di come Rhei ha affrontato questa sfida, analizzando i progetti realizzati per due importanti realtà del settore Hospitality italiano: Aries Group e Aqualux Hotel Spa Suite & Terme. In entrambi i casi, l’obiettivo era rendere i dati raccolti dai gestionali fruibili e “azionabili” per migliorare i processi commerciali e ottimizzare l’esperienza del cliente.

1. Aries Group gestisce diversi hotel e strutture turistiche di alto livello. La sfida era raccogliere e analizzare i dati provenienti dai vari touchpoint di contatto con gli ospiti per offrire un servizio sempre più personalizzato. Grazie all’implementazione e alla personalizzazione del CRM di HubSpot, siamo riusciti a integrare i dati provenienti dalle piattaforme di prenotazione e dalle interazioni con i clienti in un unico sistema. Questo ha permesso di segmentare i clienti in base alle loro preferenze e comportamenti, creare flussi di comunicazione profilati e automatizzati che hanno migliorato notevolmente l’efficacia delle campagne di marketing e ottimizzato i processi di vendita.
2. Aqualux Hotel Spa Suite & Terme è un altro esempio di come l’utilizzo dei dati possa migliorare non solo le strategie commerciali, ma anche la qualità del servizio offerto. In questo caso, l’obiettivo era raccogliere informazioni più dettagliate sui bisogni degli ospiti, in modo da offrire esperienze ancora più su misura. Rhei ha implementato una soluzione integrata che consente di monitorare in tempo reale le preferenze dei clienti, ottimizzare la gestione delle prenotazioni e proporre pacchetti personalizzati. Inoltre, la piattaforma ha permesso di raccogliere feedback immediati dai clienti, migliorando la capacità di rispondere in modo rapido e mirato alle esigenze degli ospiti.

La chiave del successo: integrare i dati per una strategia vincente

In entrambi i casi, la chiave del successo è stata l’integrazione delle informazioni provenienti dai sistemi gestionali con il CRM di HubSpot per ottenere, in un’unica piattaforma, una visione a 360 gradi del cliente, la Single Customer View. Grazie all’implementazione e alla personalizzazione di HubSpot oggi infatti i nostri clienti possono raccogliere, analizzare e utilizzare i dati in modo strategico, ottimizzando sia le operazioni interne che l’esperienza offerta agli ospiti, migliorando l’efficacia delle campagne e aumentando il tasso di soddisfazione dei clienti.

Scoprite come abbiamo aiutato Aries Group e Aqualux Hotel Spa Suite & Terme

Se desiderate scoprire nel dettaglio come Rhei ha aiutato queste realtà a trasformare i dati in strategie vincenti, vi invitiamo a guardare la registrazione del webinar. Durante la sessione, abbiamo approfondito le soluzioni adottate, condiviso best practices e risposto alle domande degli operatori del settore, cercando di offrire risposte concrete a chi desidera sfruttare al meglio il potenziale dei propri dati.