Single Customer View
Volete sfruttare l’omnicanalità per interagire efficacemente con il vostro pubblico?
Conoscere i propri clienti è la base di ogni attività di successo. Oggi l’omnicanalità permette di raccogliere informazioni chiare e affidabili da ogni contatto, online e offline, con clienti attivi o potenziali.
Ma come si può gestire questo capitale di informazioni e trarne indicazioni davvero utili e aggiornate?
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I vantaggi di un contatto multicanale
La multicanalità è interazione: si muove in due sensi. Vi permette di raggiungere il vostro pubblico con mezzi fisici o digitali, garantendo visibilità alla vostra offerta. Ma c’è di più: ogni contatto genera una grande quantità di informazioni preziose che non sempre è facile far fruttare.
Raccogliere i dati non basta
Se raccogliere dati e informazioni sul proprio pubblico è un processo automatico, resta complesso organizzarli e renderli fruibili per produrre vantaggi reali e offrire indicazioni concrete da utilizzare nel marketing, nelle vendite, nel customer service. Ogni canale raccoglie i dati in modo disomogeneo e l’azienda si trova con molte informazioni su ogni singolo cliente, ma difficili da confrontare e da utilizzare in modo mirato.
Trovare le risposte con un singolo sguardo
Costruire una Customer Experience basata su un approccio data-driven, che fa riferimento a indicatori certi, significa avvalersi di tutti i dati di ogni canale, aggregati e resi congrui. Non solo: fruibili semplicemente, sempre e in modo aggiornato. Così diventa possibile analizzare in modo efficace i comportamenti dei clienti sui diversi canali e prendere le giuste decisioni in modo istantaneo. Questo è il vantaggio della Single Customer View, che vi permette di sfruttare pienamente la multicanalità.
case histories
Single Customer View: accelerare verso vantaggi innovativi!
Grazie a un innovativo progetto di Single Customer View, che integra i dati provenienti da ogni canale, compresi i prodotti smart, Rhei ha offerto a Dainese un’avanzata visibilità sui comportamenti di acquisto dei clienti, consentendo nuove ed efficaci politiche commerciali di up-selling e cross-selling.
Le Vendite
Le informazioni organizzate nella Single Customer View offriranno notevoli vantaggi alle vostre attività di vendita (online, nei punti vendita o attraverso la rete commerciale): conoscere e confrontare gli schemi di acquisto nei diversi canali vi permetterà di affinare gli strumenti utilizzati, aumentandone l’efficacia, e identificare le più idonee tecniche di up-selling e cross-selling.
Il Marketing
La conoscenza approfondita delle abitudini del cliente vi consentirà di attuare strategie di marketing automation sincronizzate con le preferenze e le tempistiche di ogni singolo contatto (cliente o potenziale), facendolo sentire importante, considerato e al centro dell’attenzione.
Il Servizio Clienti
Il Customer Service è, prima di tutto, ascolto. Avere sott’occhio il quadro in tempo reale del comportamento, delle esigenze e del sentiment dei clienti permette di costruire e nutrire una relazione solida e forte con gli utenti, facendo percepire loro un servizio puntuale e di qualità.